Скільки коштує програма лояльності для бізнесу у 2026
«Скільки це коштує» — перше питання, і майже завжди на нього відповідають однією цифрою за підписку. Насправді витрати складаються з чотирьох частин, і найбільша з них — не підписка.
З чого складається вартість
- Платформа — фіксована плата на місяць.
- Застосунок для клієнтів — або включений у платформу, або окрема розробка.
- Комунікації — SMS і push. Push безкоштовні, SMS ні.
- Сам кешбек — гроші, які ви повертаєте клієнтам. Це найбільша стаття.
Рахуємо на прикладі
Кав'ярня, одна точка. Оборот 300 000 грн на місяць, націнка 60%, кешбек 7%, програмою користується половина покупців.
| Стаття | Скільки | Пояснення |
|---|---|---|
| Платформа | 990 грн | Тариф «Старт», одна точка |
| Застосунок | 0 грн | Входить у тариф |
| SMS | ~300 грн | Дві розсилки по 400 номерів |
| Нараховано балів | 10 500 грн | 7% від 150 000 грн (половина обороту) |
| Списано балів | ~7 300 грн | Реально витрачають близько 70% нарахованого |
| Собівартість списаного | ~2 900 грн | Ви віддаєте товар, а не гроші: при націнці 60% це 40% від суми |
| Разом на місяць | ~4 200 грн | 990 + 300 + 2 900 |
Два моменти, які майже завжди пропускають
Бали згорають — і це закладено в економіку
Частина нарахованих балів ніколи не буде використана: клієнт пішов, забув, не дотягнув до порогу. Реальна вартість програми завжди нижча за номінальний відсоток. У розрахунку вище з 10 500 грн нарахованих витрачається близько 7 300.
Тому строк згорання балів — не дрібниця, а параметр економіки. Занадто короткий дратує клієнтів, занадто довгий накопичує зобов'язання, які колись доведеться віддати.
Ви віддаєте товар, а не гроші
Коли клієнт оплачує балами каву за 65 грн, ви втрачаєте не 65 грн, а її собівартість. При націнці 60% це приблизно 26 грн. Різниця між цими двома цифрами і є причиною, чому кешбек дешевший, ніж здається на перший погляд.
Коли програма виходить у нуль
У прикладі вище витрати — близько 4 200 грн на місяць. Щоб їх відбити при націнці 60%, потрібен додатковий оборот приблизно 7 000 грн — тобто близько 2,5% зростання.
Це низький поріг. Програма лояльності зазвичай окуповується не зростанням чека, а частотою: якщо постійні клієнти заходять на один раз на місяць частіше, цього вже достатньо.
Головний ризик не в тому, що програма дорога, а в тому, що вона не запрацює: персонал не пропонує, клієнти не встановлюють застосунок, розсилок ніхто не робить.
Де витрати виходять з-під контролю
- Немає ліміту оплати балами. Якщо клієнт може закрити балами весь чек, ви періодично працюєте задарма. Робочий ліміт — 30–50%.
- Кешбек на все однаковий. На позиціях із низькою націнкою відсоток має бути меншим, інакше ви доплачуєте за кожен продаж.
- SMS замість push. Push безкоштовні. SMS має сенс лише для тих, хто не встановив застосунок.
- Комісія за транзакції. Якщо платформа бере відсоток з обороту, витрати ростуть разом із вами. У LoyaltyUA такої комісії немає.
Коротко
Для однієї точки з оборотом 300 тисяч реальні витрати на програму лояльності — близько 4 000–5 000 грн на місяць, з яких лише тисяча припадає на саму платформу. Щоб вийти в нуль, достатньо зростання обороту на 2–3%.
Точні цифри залежать від вашої націнки й відсотка кешбеку — порахуємо на демо під ваш випадок.
Запустіть лояльність із LoyaltyUA
Демо на вашому сценарії — без зобов’язань.